TSST（Telephone Standard Speaking Test）とは株式会社アルクが運営する、電話で15分で受験できる英語スピーキングテストです。
TSSTの概要はリンク先をご確認ください。
このページでは、TSSTのスピーキングテストの過去を解いてみます。参考にしていただければと思います。
相手に意見を言う問題とは
TSSTでは、１０問の設問に各４５秒で回答をします。１０問のうち、だいたい１問くらいは「相手に意見を言う」問題が出題されます。
「相手に意見を言う問題」の設問例
・ホテルにあなたは忘れ物をしました。ホテルに電話したつもりで状況を話してください。
・あなたの友人が新会社を立ち上げ、あなたに出資を求めています。
もっともらしい理由で断ってください。
・あなたの友人が「近所の人がうるさくて困っている」と言っています。アドバイスをして
あげてください。
「相手に意見を言う問題」の対策として、本番は時間がないため難しいと思いますが、練習の際には意見や理由を箇条書きにして整理してみると良いと思います。また、どの順番に話すかもあらかじめ決めておくとスムーズに回答に入れるでしょう。
実際に解いてみよう
「相手に意見を言う問題」は一見論理構造がないと思われるかもしれませんが、TSSTで出題されている問題の場合、意見を言う必要があるため、ある程度の論理構造がしっかりしている形返答が可能です。
例えば、以下のような「型」をあらかじめ用意しておくべきです。
① 結論を述べる（ex.AはBと比較して優れていると私は考えています。）
② その理由・根拠を述べる (ex.Aは〇〇という点でBよりも優れています。)
③ その根拠を掘り下げる（ex.例えば、〇〇という場面でAはBより優れています。）
③ (時間がある限り)②と③を繰り返す
④ 最後に結論を述べる
論理的な回答を求められる設問ですので、テンプレートを作っておくなどの対策を行うことが可能な問題です。
では、実際に回答してみます。私なら以下のような回答をします。今回は、「喫茶店でウェイターがコーヒーをこぼしました、マネージャーに苦情を言ってください。」という質問に回答したいと思います。
まず、話す内容を整理してみましょう。
| ① マネージャーであるかの確認 | 「責任者ですか？」と確認 |
| ② 事情を説明 | ウェイターがコーヒーをこぼしたことを説明 |
| ③どこにシミがあるかの説明 | |
| ④先方の対応を尋ねる | クリーニングをしてもらうなど聞きましょう。 |
上記のような内容を理由を説明しながら言っていけば良いと思います。もちろん相手が話さない前提になりますので、こちらでうまく説明する必要があります。試したことはないが、相手が話し返したような返答でも良いかもしれません。
では、以下が回答例です。
①Excuse me. Are you a manager here? I want to say something to you.
②The server over there spilled coffee on my blouse. I’m not mad at it. He spilled coffee. I know things happen. I am angry at his behavior. I haven’t meet such a rude waiter before. He did nothing at all. He didn’t say anything to me. I can’t believe this. How do you train your employees? You should train your employees more about how to deal with your customers.
③I want him to apologize for his rude behaviors and swear it will never happen again. And I’d like you to pay the cost of dry cleaning for my blouse. After I have dry cleaned it, I will send you the receipt of it. I might get burned. I must go to a hospital and see the doctor. I want to you to pay medical bills, too.
実際にこの文章を考えながら４５秒ですべて話すのはかなり難易度が高いと思います。しかし、暗記していれば、４５秒くらいで回答が可能だと思います。
この例題で使える単語・表現
「ウエイター」 ： waiter, server
「〜にコーヒーをこぼす」 ： spill coffee on 〜
「ブラウス」 ： blouse
「従業員を教育する」 ： train employees
「顧客対応する」 ： deal with customers
「二度としないと誓う」 ： swear it will never happen again
「火傷を負う」 ： get burned
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